Виктория

Чудеса бывают!!!

28-29.03.2018 года в очередной раз судьба свела нас с данным медицинским учреждением. Поход к Уважаемому доктору ЛОР-у Сергееву.

Каково же было мое удивление или наверное "полушоковое" состояние после общения с сотрудниками данного учреждения по телефону. Это были девушки (дамы) с другой реальности! Вежливость, отзывчивость, внимание к деталям в пожеланиях клиента и полная вовлеченность в процесс!!! Получил огромное чувство удовлетворения как клиент!!!!!!! Честно говоря никогда не подумал бы что такой персонал можно в таких "депрессивных" регионах найти или обучить. Значит, чудеса бывают)! В связи с этим прошу руководство или собственников данного медицинского учреждения записать себе зачет на отлично по результатам предыдущего моего отзыва!!! Эти пять баллов и слова благодарности вам принесли сотрудники работавшие выше указанные числа. Большое спасибо за достойный лучших клиник сервис!!!!!!

P.S.

Пожелание, рекомендация или даже жизненный совет. Оценивайте такие кадры достойно и держите крепко!!! Любая качественная работа должна быть мотивирована. Думаю про "отсутствие" или дефицит кадрового резерва за Уралом не мне вам рассказывать. Хоть "убей", другого пока не придумали))).

Уважаемое руководство и собственники данного учреждения, прошу вас обратить внимание на работу сотрудников отвечающих на звонки. Господа, где вы находите таких безответственных, грубых и некомпетентных сотрудников???

В связи с общей бедой нашего региона из-за отсутствия профессионалов медицинских специалистов часто обращаемся в ваше учреждения. В этом центре работает великолепный доктор Сергеев (страший) "ЛОР" и его ассистентка (брюнетка) . Мы всей семьей у него наблюдаемся. Всегда довольны его работой. К сожалению, каждый раз при звонке к вам на стойку регистрации (ресепшн) хочется "плюнуть" в трубку телефона и порог вашей конторы больше не переступать!!! Потолок "вежливости", знаний и умения ваших сотрудников хватает на примитивные действия. То есть, могут записать вас на прием или отменить запись по вашему желанию. НЕ ДАЙ БОГ ЕСЛИ У НИХ ПОПРОБОВАТЬ СПРОСИТЬ БОЛЕЕ ПОДРОБНЕЕ ТУ ИЛИ ИНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ТОГДА НАЧИНАЕТСЯ ВЕСЬ КОШМАР. А если еще попробовать более глубоко углубиться в своих вопросах в детали или нюансы какого-то вопроса, тогда наступает конец света!!! Не смотря на то что в начале вопросов к ним мы предупреждаем что едем к вам из далека и нам нужно четко и максимально корректно спланировать свою поездку к доктору. ХОТЯ КАКОГО ЧЕРТА Я ДОЛЖЕН ОТЧИТЫВАТЬСЯ О СВОИХ ПРИЧИНАХ!!! Сотрудник на другом конце провода будет разговаривать с вами так , как будто вы виноваты во всех проблемах ее жизни, начиная от графика работы, зарплаты и заканчивая тем что далее в этой жизни ей ничего не светит кроме трубки телефона по которому она грубит!

С одной стороны я понимаю что работать наш человек не хочет априори, даже зарплата не возбуждает их, НО, господа собственники и руководство, вы ведь точно хотите заработать и получить прибыль, так решайте данную проблему! Наш вывод таков что мы начали поиск другого места для лечения и наблюдения. Все таки не конец света , можно за деньги найти альтернативы. Единственное что время на поиски, хотя мы себя уважаем и пожертвуем временем ради такого дела. Думаю мы не одни такие.

Руководству совет, можете сами позвонить как клиент и провести эксперимент).