Мониторили мебельные фабрики, посмотрели отзывы и решили остановиться на Фелиции, несмотря на то, что по рынку цена была даже выше. Пожалела об этом решении не один раз.
Коммуникацию вела дизайнер Ирина. Мы много раз обсуждали какой кухонный гарнитур хотим и что должно в него входить. Нам утверждали, что и работают по выходным и все делают под...
Показать целиком
Мониторили мебельные фабрики, посмотрели отзывы и решили остановиться на Фелиции, несмотря на то, что по рынку цена была даже выше. Пожалела об этом решении не один раз.
Коммуникацию вела дизайнер Ирина. Мы много раз обсуждали какой кухонный гарнитур хотим и что должно в него входить. Нам утверждали, что и работают по выходным и все делают под ключ, наообещали золотые горы, в общем. При заключении договора выяснилось, что детализацию по смете компания не предоставляет (и не показывает тоже), а в приложении к договору прикрепляют картинку гарнитура и просто перечисление материалов и кол-ва. Кроме того, выяснилось, что в озвученную сумму не входит вытяжка, хотя мы не раз обсуждали с менеджером какая должна быть вытяжка и не рассчитывали, что нам придется покупать ее самим и будут еще какие-то допрасходы к смете. Это был первый неприятный сюрприз.
Когда мы получили проект по розеткам, выяснилось, что размеры в нем указаны неверные и розетка под холодильник должна была по проекту от дизайнера находиться на улице, а не в нашей квартире. А когда приехал конструктор, обнаружилось, что наша микроволоновка не входит в габариты отсека, потому что дизайнер не учла тот факт, что стенки тоже имеют свою толщину и "съедают" пространство.
Мы внесли предоплату и начали спокойно ждать изготовление кухни. По договору 30 раб. дней изготовление и в течение 10 раб. дней монтаж. Когда начал подходить срок, спрашивали менеджера, но на связь она не выходила. В итоге, сроки производства задержались и монтаж сдвинулся. На монтаже вдруг выяснилось, что нашу многострадальную вытяжку только встраивают, но не подводят коммуникацию в виде трубы или гофры. Хотя до этого менеджер говорила, что все будет "под ключ" и нам останется только воткнуть вилку в розетку. На наш вопрос получили ответ, что т.к. мы вытяжку заказывали не в Фелиции, а покупали сами, за подключение они не отвечают. Мы бы и хотели заказать в Фелиции, но вы же ее сами не посчитали! И как мы должны подключать вытяжку, если шкаф уже установлен?! Просто так его не снять, не разбирая соседние шкафы. А трубу или гофру проложить среди уже существующих полок нереально. В итоге, за один день весь объем не сделали, остался фартук, полка и подсветка.
Затем нам сказали, что фартук будет делать какая-то другая фирма на субподряде и приехали те же монтажники замерить место под фартук и прикрутить полку.
Спустя неделю снова выяснилось, что все-таки фартук будут монтировать те же монтажники, что ставили гарнитур. Уже сама по себе неразбериха начала надоедать. И опять приехали монтажники, смонтировали фартук (при этом сдвинулись вырезы под розетки на фартуке от тех, что находятся на стене), но светодиодную ленту не смонтировали из-за того, что монтажники не электрики и не понимают как ее нужно монтировать. И снова вопрос к дизайнеру, которая утверждала, что нам останется только воткнуть подсветку в розетку.
К монтажникам нареканий нет, они делают то, что заложено в проекте и как им передают информацию их коллеги.
Но хочется получать больший уровень профессионализма и сервиса от менеджеров.
Кухню в итоге делали 3 месяца.