Анжелика С

Рефламп, товарищи!😡

Решили попробовать сделать заказ. Все в супермаркете на интернет-витрине выглядит красиво. Сделали подборку продуктов, заказ #5885 доставка с 17:00. До этого момента со мной никто не связался. Совершенно случайно подхожу к подъезду - стоит курьер, чего-то ждёт. Вижу с пакетами яблоко. Окей. Может быть нужно звонить и говорить, через **минут к вам подъеду, вы будете на месте?

По продуктам, рассчитался, сразу. Надеялся на порядочность магазина, что они нафасуют мне. Помидоры гнилые, нетоварного вида, яица разбитые, яблоки с дырками от червей, сморщенные все. Вы тогда на витрине в интернет магазине такие же картинки ставьте или указывайте, что "уважаемые покупатели, вам могут привезти товар, в ужасном состоянии!" Творог со сроком годности, заканчивающемся завтра. Я на неделю закупку делаю, нафига почти просрочку мне подсовывать? Часть товаров, которые заказывал ещё, не привезли, спасибо, что хоть в чек не включили! Можно ведь позвонить и узнать, "вот у нас нет этого, давайте заменим на...?" Видимо общаться не научили!

Вы и одной звезды не заслужили, подсунув мне такой товар! Пришлось идти в магазин, м покупать нормального качества товар! Проверочку похоже к вам нужно из Роспотребнадзора отправить, анонимку накатать!

Обновление от 06.09.2016

Со мной связалась Марина Игоревна, директор по ... магазина Яблоко. Простите, запамятовал:) Принесла извинения за ситуацию. Мы с ней конструктивно пообщались по телефону, обсудили все аспекты моего отзыва. Заверила, что исправятся и постараются больше не допустить таких досадных промахов сотрудников. Я же со своей стороны сделаю заказ через недельку и обновлю отзыв ещё раз, как все прошло. Те позиции, которые были печального вида, добавят к новому заказу.

В конечном итоге приятно, что вы пошли на контакт!

Отзыв про соседний Ариант на Татищева, 98. Почему то его на Flamp нет.

Для справедливости обновлю отзыв.

В конце ноября (!) раздался звонок от региональной управляющей. Она сообщила, что по моей жалобе были оперативно приняты меры - сотрудникам магазина проведено дополнительное обучение по поводу их прав и обязанностей, объявлено дисциплинарное взыскание в виде лишения премии, о чем сделана запись в книге жалоб и предложений.

Позвонила в ноябре, т.к. оказывается отзывы в интернете читаются руководством компании и учитываются при подведении квартальных результатов.

В магазин сходил, действительно, на мою жалобу есть ответ от 8 августа с перечислением указанных выше мер. Кроме того, по жалобной книге видно, что первые негативные летние отзывы сменились на позитивные к зиме.

Участников событий, описанных ниже, не встретил.

Обслуживанием остался доволен, как у покупателя замечаний нет - выбрали красивый кусок мяса, завернули в два пакета, чтоб не протекало, сотрудники магазина в чистой форменной одежде были вполне приветливы.

В итоге осталось хорошее впечатление о компании, которая внимательно отнеслась с претензии и во время самого инцидента, и непосредственно после, и дожимает тему спустя четыре месяца.

А отбор, обучение и тренировка сотрудников магазина - для сетевой розницы это нескончаемый труд требующий большого внимания, и приятно было на деле увидеть правильную реакцию офиса.

___

22 июля 2016 г. зашел в магазин на Татищева, 98. Взял упаковку фарша, пошел на кассу. На кассе оказалось, что цена выше, чем на ценнике на 10 рублей. На мою просьбу возместить разницу кассир ответила отказом и по моей просьбе пригласила администратора магазина.

Пришла женщина без форменной одежды, также отказалась возмещать разницу. На просьбу дать жалобную книгу начала хамить. Достал телефон, чтобы снять хамство и тут администратор кинулась на меня в рукопашную с криками, что ее снимать нельзя и оскорблениями ) Чуть не вырвала телефон.

Я позвонил региональному управляющему Даньшиной (телефон был на стенде). Та подтвердила, что мне должны возместить разницу, попросил прощения и перезвонила администратору. Администратор удалилсь общаться в подсобное помещение.

В ее отсутствие кассир вернул мне разницу в цене, и я уже собирался уходить, но тут вернулась администратор. Она подтвердила, что получила распоряжение от Даньшиной вернуть разницу. Но, мол, ее это не волнует и она уже вызвала ЧОП. Все это сопровождалось хорошей рыночной бранью. Я решил обязательно дождаться ЧОП. Пытался снимать хамство администратора, но при виде камеры она переставала говорить и молча пыталась вырвать телефон)

Приехал ЧОП. Получил мои пояснения и предложение по камерам проверить действия сотрудников магазина. Администратор резко воспротивилась просмотру. Остановились на том, что я пишу жалобу в книгу и расходимся.

Жалобу написал, правда под непрекращающейся лай мадам администратора. Сотрудники ЧОП неоднократно стеной вставали на мою защиту (есть видео).

В конце концов разошлись. По телефону еще раз описал рег. управляющей ситуацию и получил обещание разобраться.

Да, пока длились разборки в магазин зашел еще один покупатель. Купил только напитки. Т.к. с его слов перестал покупать этом магазине мясо, поскольку неоднократно был свидетелем нарушения норм гигиены сотрудниками магазина. Поучаствовал в нашем мероприятии, вручил мне свой номер телефона на случай, если буду разбираться с магазином дальше.

К сожалению, обратной связи так и нет ни по одной из трех претензий:

1) несоответствие ценников цене на кассе

2) хамство администратора

3) рукоприкладство администратора

Не хотелось бы видеть в нашем районе ни такие магазины, ни таких продавцов.

Добрый день!

Худшего сервиса в жизни не встречала! Здесь ничего не слышали о клиентоориентированности.

По порядку:

Приобрела абонемент на 5 процедур лазерной эпиляции зоны бикини в августе 2015 г. Сходила на одну процедуру, специалист вежливая девушка, приветливая, претензий нет. Т.к. в ближайшее время предстояла поездка на юг, мне посоветовали после отпуска подождать еще 2 недели и после этого продолжить процедуры.

Через месяц (2 нед. отпуска, 2 нед после) я позвонила в данный салон, что бы записаться на следующую процедуру. На звонок ни кто не ответил. Я стабильно раз в неделю, на протяжении 2-3 мес, пыталась дозвониться до салона. Однажды мне все таки ответил Роман, сообщил о том, что их салон переехал, и пока они меня записать не могут, потому что сломался аппарат, пообещал, что со мной свяжутся как только его починят и все 5 процедур я все таки пройду (после первой процедуры прошло много времени и весь эффект теряется). Прошло еще недели 1,5. Наконец то меня записали, в январе! Новый салон меня испугал. Офисное помещение, с одной зоной для процедур, за стеклянной стеночкой с неплотными жалюзи. Звукоизоляции ноль, все кто ждет своей очереди за этой стеночкой, слышат все о чем ты говоришь со специалистом. Кто не знает, раньше салон бы на Горького, в отдельном большом здании, и это было похоже на центр косметологии. Не думаю, что переехали они от хорошей жизни. Так вот, прошла я процедуру, записалась на следующую через 2 недели. Проходит 2 недели, звонит мне администратор и говорит, что специалист заболел и они не смогут меня принять, на другую дату перенести не предложили, т.к. не знают когда специалист выйдет с больничного. Выбора особо не было. Откровенно, это уже начало бесить!

Ну вот и я добралась на апогея своей истории. Что бы вы понимали, записывалась я на 8 февраля, и с тех пор, каждую неделю пыталась дозвониться до данного салона, что бы узнать, вышел ли специалист с больничного. Мой номер там знали, потому что, в те редкие моменты, когда получалось дозвониться, меня приветствовали по имени. В числах 20 февраля, Роман ответил, что буквально завтра станет понятно когда меня смогут записать и мне завтра же перезвонят и запишут на процедуру. Так звонка я и не дождалась, на мои звонки не отвечали.

5 марта, я решила еще раз позвонить, не ответили. Сразу же взяла телефон мужа и набрала с него! И о чудо! Ответили! Моему возмущению не было предела! Я высказала все администратору, мол почему с моего номера мне не отвечают уже недели 2, а как с незнакомого номера, так с первых же гудков. Администратор, даже не извинилась, недовольно заявила, что может записать меня хоть на когда, времени полно. Я попросила объяснений данной ситуации, трубку передали Роману! От него я тоже так и не дождалась объяснений и извинений. Только хамское отношение и неуважение к своему клиенту. Роман, заявил, что они отказывают мне в услуге!!! Приходите пишите претензию, мы ее рассмотрим в течении 10 дней и решим сколько денег мы вам вернем!!! Моему возмущению не было предела! Честно, начала просто орать и ругаться, о чем сейчас жалею! Высказав все, что я о них думаю, я бросила трубку, сказав, что буду решать данный вопрос через защиту прав потребителей. Тут же входящий звонок, т.к. это телефон мужа, ответил он. Это звонил Роман. Он начал хамит мужу и требовал объяснить кто это! Муж представился, и передал трубку мне! Сказать что мы офигели, ничего не сказать! Роман начал мне хамить, Дословно: "Слышишь ты! Ты мне достаточно г@вна наговорила! приходи сюда со своим Михаилом! Разберемся!" И еще много чего! Как сказал Роман, все разговоры записываются. Я ответила, что разбираться я к ним не пойду, т.к. решение данной проблемы предоставлю специалистам, на что мне ответили: "Че из под стола все делать будете?".

Прошу прощения за столь долгий рассказ, но возмущению нет предела. Большей наглости и хамства я не встречала. За мои же деньги, пусть не не большие, я получила только хамское отношение и неуважение!

В защиту прав потребителей я обращусь обязательно.

Решайте сами, готовы ли вы воспользоваться услугами данного "Центра косметологии"!