sofi

А вот в этот раз, в отличие от предыдущих трех, я с большим удовольствием воспользуюсь разрешением Флампа писать отзыв про опыт человека пенсионного возраста и на "вы" с интернетом, когда я сама являлась не то что наблюдателем, а очень даже активным участником происходившего.

Наша семья выражает огромную благодарность Турик Елене Владимировне, это во-первых, конечно же! А во-вторых и в-главных, - Гужину Владимиру Эдуардовичу. Владимир Эдуардович, благодаря вашей принципиальности и профессионализму была спасена жизнь. Спасибо вам за то, что вы Доктор и Человек. Спасибо, что были спокойны, неравнодушны и внимательны, я рада, что в итоге мы оказались именно в ваших руках. В такой ситуации позаботиться не только непосредственно об операции, но и находить возможность не оставлять томиться в неведении родственника пациента - это, простите за пафос, пример поистине человеческого отношения. Уж не буду расписывать, что происходило, когда мы приехали (была суматоха), но именно В.Э. сделал так, чтобы все шло по тому сценарию, по которому и должно при таком состоянии больного.

Мне также хочется сказать спасибо некоторым сотрудникам, имён которых я не знаю, поскольку было совсем не до того, чтобы узнавать, простите уж измотанного человека. Это сотрудницы гардероба, особенно, в приёмом покое, медсестра на посту третьего этажа, да вообще почти все медсестры, с кем довелось мне столкнуться в тот день, и почти все регистраторы.

Анестезиологу тоже спасибо, хотя я не имела с ним дела, но пациент легко заснул (по его словам) и проснулся, я общалась с ним практически сразу же после пробуждения, самочувствие было хорошим, настроение умиротворенным; мне передают, что надо сказать спасибо ещё терапевту, медсестрам на перевязках.

Я немножко побродила по коридорам. Везде чисто, на стендах можно найти информацию, которая может потребоваться пациентам и их родным; я, разумеется, поднималась в отделение и заходила в палату. В палате приятно находиться, отдельно мне понравилось то, что окно не было закрыто на замок, я смогла открыть его и проветрить, было немного душновато. На радиаторе - регулятор; я видела, что принесли на ужин. Еда выглядела аппетитно. Мне сказали, что кормили хорошо; ожидание моё проходило в приёмом покое на удобном диванчике, сужу по тому, что спина в порядке после этого, тогда было не до того, чтобы думать, на чем сижу))

Могу сказать, что мне здесь понравилось, в целом.

Я не так много знаю про эту клинику, так что выводов делать никаких не могу, кроме того, что Гужин В.Э., по моему мнению, - да что там, я не с потолка это взяла, просто лично убедилась - специалист, заслуживающий доверия, и если у вас стоит задача найти специалиста такого профиля, рекомендую иметь в виду данную клинику и доктора.

Сегодня наблюдала омерзительную картину и как покупатель больше к Вам никогда не приду. Зашла в аптеку и фармацевт в этот момент обслуживала плохо слышавшую бабушку в ходунах. Такой черствости и хамства со стороны фармацевтов не видела никогда. Фармацевт всем своим видом показывала как ей неприятно обслуживать пожилого человека и как она торопиться, и как ей жалко тратить время на пожилого человека. Бабушка очень плохо слышала и вдвойне странно от медиков видеть такое пренебрежение к больному человеку. Фармацевт была Татьяна Геннадьевна, фамилию я не запомнила. Стыдно за ваше поведение. Бабушка была глухая , а не слепая, и выходя из аптеки она плакала. Вспоминаете о пенсионерах и ветеранах только на 9 мая а в остальные дни даже элементарного уважения проявить не можете.

Не очень люблю писать плохие отзывы) Но заслужили. Думаю, со мной согласятся.

Я хожу в данный центр по целым двум причинам- близко и есть ряд специалистов, к которым я хочу попасть. Также, иногда хожу сюда не к кому-то конкретно, а близко (например, кровь сдать).

В пятницу (если я не ошибаюсь) в ноябре (и если опять не ошибаюсь, то это было 4 ноября) я пришла забрать ортопедические стельки детям. Самая маленькая дочка под мышкой. Пришли примерно в 18.40-19.00. Сын и мой дедушка остались на первом этаже (сын хотел пойти, но моя интуиция оставила его внизу :-) ).

Сели они на первом этаже на пуфике, прям напротив входа. Сын спокойный, дед тоже не балуется) Хорошики они у меня в общем.

Поднялиьс с дочкой. Она маленькая, годик, нам жарко, одеваться/раздеваться проблема, поэтому решили быстро забрать стельки и все.

И тут началось.... искали долго, перебуровили целую кучу. Нет стелек. На одно ребенка нашли, на второго нет. Искали не меньше 40 минут (за 40 минут ребенок одичал...вспотел..перевернул детскую).. 40 минут засек сын. Оснований не доверять нет :-)

Не могут найти.

И тут звонит сын. Говорит- мама, мы совсем окоченели с дедом тебя НА УЛИЦЕ ЖДАТЬ. Тут у меня просто нет слов, я спрашиваю в трубку, почему на улице, сын говорит, что мобильный совсем разряжен, говорить не может. Их попросили выйти на улицу, потому что они без бахил. Я уточняю, какие бахилы, вы перед входом сидите, я в педиатрическом без бахил. Мобильный разрядился, дед без телефона. Понимаю перспективы, что сейчас они замерзнут и пойдут куда-то греться, мобильного нет, на улице реально холодно (похолодало резко в тот день), уже больше 7 вечера и темно. Где их искать то? Мест полно, я с малышом.

И тут понимаю, на фиг стельки) Хватаю взмокшего малышастика и несусь вниз. Они стоят у входа на улице и мерзнут. У входа на пуфике сидит папа с ребенком (который и сидел, когда мы пришли), без бахил.

Начинаю выяснять. Оказывается к ним подошли и сказали (голосом, полным пафоса), что это вообще-то медицинское учреждение и сидеть без бахил тут нельзя. Дальше, как я поняла им сказали или одевать бахилы или уходить. Дед скорее всего постеснялся (спина может болит или тяжело нагинаться) и они вышли. Сказали, что было им сказано все в резкой форме. И чтобы не ругаться, они вышли. На улицу и в холод.

Я, разъяренная фурия, несусь к ресепшену. И тут мне говорят девушки, что они никого не выгоняли. Я просто спрашиваю, а кто? А они говорят, не виноватые мы. Это уборщица наверное.

Мимо шествует (иначе не назовешь) уборщица. И когда ее спрашивают, она (тут далее простите за пример, очень люблю Наринэ Абгарян и выражение очень уместно) поджимая губы в куриную попку с величественным видом говорит: Да. Что они без бахил сидят? На мой вопрос, почему мужчине, сидящему рядом, она не сделала такое замечание, она не ответила.

Вот избранно подошла к моим.

Дед и сын ответили, что они сразу поняли, чтоуборщица придирается, потому что прмя рядом сидел мужчина без бахил. И акцент был на том, что такое медицинское учреждение не достойно греть каких-то непонятных людей. А ну марш отсюда.

Эта хамская уборщица не извинилась. Девушки на ресепшене говорили, мы тут не при чем, это все она. Мы не отвечаем за действия уборщиц.

Ситуация втройне некрасивая. Потом сверху прибежала девушка со стельками (Ура!).

Итак.

Я написала письмо Генеральному директору (трясущейся рукой потому, что второй держала на руках малыша). Оставила свой мобильный телефон. Мне не позвонили. Был пропущенный в тот же день через 20 минут, как я ушла. Но я шла из Альфамеда домой и не слышала. Это все.

А теперь итоги:

1. Стельки ищете долго. Талончик я принесла. С учетом письмо генеральному директору время ожидание составило 1 час.

2. Девушки на ресепшене не принесли никаких извинений (это вообще нормально?). И в этот же пункт второй подпункт- они сказали, это не МЫ. Претензии не нам. Вон эта уборщица. Я прихожув клинику и общаюсь с девушками на ресепшене. Не отдельно со всеми. Это одно юр.лицо.

3. Выгнали на холод. Это вообще нонсенс.Мужчину с ребенком не выгнали по каким причинам? Мне про бахилы не сказали? Да красивым сильным русским языком все бы объяснили женщине. У меня сын сопливил, сезон ОРВИ и сейчас, закашлял, конечно.

4.Уборщица. Это отдельная песня. Знаете, что отталкивает от муниципального ЛПУ. Так вот, там уборщица всегда главная. И ты приходишь в частный центр, в надежде, что тут все по другому. Что пациент- главный человек. Но нет. К кому она придралась? К мальчику и дудешке под 80? Чтоб ничего не ответили? Так и было. Она и со мной разговаривала из серии "ходют тут в мой медицинский центр". У меня дедушка во-первых, мой любимый, во-вторых, ему под 80, в-третьих, он мега вежливый доктор наук. И он у работы в Авиценну ходит, когда требуется. Мне он сдержано сказал, что на моей бы месте больше ни ногой в такой медицинский центр.

Мне было дико перед ним не удобно (предложила по дороге забежать на минутку, называется).

Даже не знаю, как все описать. Вопиющее безобразие.

Я читаю вот новости про детей и пенсионеров, которых высаживают из автобусов за неоплаченный проезд на улице в мороз, и мне кажется это варварством в 21 веке. Можно же замерзнуть, потеряться и т.д. за 16 рублей!

А тут альфамед... при всей моей доброте и лояльносте-это ужас.

Письмо генеральному не дошло видимо.

Ксюша.