Ёлочка

Грусть, разочарование и тараканы!

Приехали к нам коллеги со всех городов России. На вопрос, где будем отмечать встречу, я сразу предложила пойти в Чито Ра. И заведение рядом с работой, и вино туда можно с собой своё принести, да и вообще это самая старая хинкальная в Москве и все её любят.

Уселись мы, значит, в уголочке, заказали разных вкусных блюд: и хинкали, и шашлыки, и суп, и хачапури. Сидим едим. И всё бы ничего: и вкусно, и душевно. Если бы не таракан, ползущий по стене и явно заглядывающийся на наши яства. Стоит ли говорить, что случилось с 12 девочками, которые его увидели? Мы выпрыгнули из-за стола и стояли, пока официант со словами: «Девочки, ну они же домашние, чего вы боитесь» не убрал его салфеткой и не унёс.

Сейчас вот удивляюсь нашему спокойствию. Как мы там остались и не закатили истерику? В общем, налили ещё вина — сидим, успокаиваемся, шутим. И тут лезет ещё один таракан, а потом и третий.

Тут уж официант даже не подошёл на наши призывы спасти нас от животного. И вообще как-то проигнорировал наше горе. Никаких извинений, ни комплимента, ни скидки — ничего. Видимо, тараканы здесь более важные гости, чем мы.

Не знаю, стоит ли что-то добавлять здесь о вкусе и качестве блюд? Наверное, это уже не имеет значение. Каким бы вкусным они не были, вид таракана, довольно ползущего по стеночке, и персонала, который делает вид, что так и должно быть — явно не привлечёт сюда ещё раз.

Будьте осторожны, если всё-таки рискнёте сюда зайти. И проверяйте тарелки на наличие «жареного лука» :)

Узнала об открытии Osterio Mario на Курской из раздаваемых листовок у метро, и при выборе места для посиделок с подругой предложила его как неплохой вариант, так как познакомилась с рестораном в ТЦ Метрополис, и была довольна.

Открылись недавно, но посетители уже есть. Ресторан на 4 этаже ТЦ Атриум, двухэтажных. На лестнице между этажами прикольное зеркало, которое увеличивает небольшой зал. Хостес приятная, официанты в форме.

Нас посадили на 2 этаже, столик на двоих. Почти сразу подруга обратила внимание на низко висящие лампы, которые мигали от напряжения. Лампы сыграют в моем отзыве главную роль (интрига).

Официант представился Василием, очень активный молодой человек. Позже мы заметили у него бейджик Владислав, кстати. Мы сразу поинтересовались о наличии вина в итальянском ресторане. Василий-Владислав рассказал, что может пригласить сомелье, который предложит вино. Вино в ресторане есть, но его нет в меню, и оплачивается оно отдельно - рублей 400-500 за бутылку + 300 руб пробковый сбор. Ну понятно, ресторан новый, не успели получить алкогольную лицензию, поэтому живут в таком режиме. Названый сомелье сообщил о небольшом выборе вина, мы заказали бутылку белого. Чек принесли из Перекрёстка вместе с поданным вином и заботливо положили на столик.

Кухню оценю на 4. Пицца Маргарита была неплоха, моя паста с уткой даже лучше. У подруги карбонара была пересолена. Заказали ещё одну пиццу чуть позже, 4 сыра с грушей, которая была опробована мной ранее. Приготовили достаточно быстро, да и за временем мы не особо следили, если честно.

Но вот при подаче порционных тарелок к пицце официант задел нависающую лампу, плафон которой разбился. Серьезно разбился на кучу осколков, которые были в пицце, вине, тарелках, на ближайших поверхностях, на полу, и конечно, на нас. И в мелких дырочках моей перфорированной юбки. Результат на фото.

Как говорится, если есть лампа в моем отзыве, то она должна ̶в̶ы̶с̶т̶р̶е̶л̶и̶т̶ь̶ разбиться. Хорошо, что в ресторане не было ружья.

Дальше больше. Первая фраза нашего официанта: "Пиццу наверное нужно переделать". Василий-Владислав проявляет минимум участия в ситуации, предложив нам между делом пересесть, переносит бутылку вина (закрытую) и один уцелевший бокал, в котором вино. И заботливо уже на новый стол кладёт чек на вино. Тот самый, из Перекрёстка. Я вытряхиваю мелкие стеклышки из юбки.

С подругой обсуждаем, что ситуация странная. Засекаем время. Менеджер не подходит. Извинений не было (серьезно, они не появились и позже). Новую пиццу приносят. Есть не хочется. Официант, наконец, замечает отсутствие одного бокала, приносит новый, мы делаем замечание, что и уцелевший было бы здорово заменить, на что он, рассматривая вино в нем, говорит: "тут вроде стекла нет". Уносит, заменяет. Немного в шоке допиваем вино.

Через несколько минут нам приносят счёт для оплаты, куда включено всё, - ресторан скоро закрывается. К этому времени осколки продолжали лежать.

При оплате счета, мы все же пытаемся уже сами разобраться в ситуации и хоть как-то настроить сотрудников на клиентоориентированный сервис. Как вы думаете, считается ли извинением диалог между официантами из разряда "а что я мог сделать?" - "это как в армии, скажи, виноват, исправлюсь". Я не считаю. Пиццу вторую забрали с собой. Мы же все оплатили, даже полуразлившееся вино.

При выходе замечаем заместителя директора. Даём обратную связь. В общем, девушка даже не в курсе произошедшего. Рекомендуем посмотреть камеры и все же больше времени уделять гостям. На что получаем ответ, что они и так максимально ориентированы на гостей. Были неискренние извинения и приглашение на ужин - когда, где и как им воспользоваться, информации не было. Просто "извините, приходите, мы вас накормим". Как-то не хочется после такого.

Ну и маленькое замечание ещё. Увидели, что девушка-официант с соседнего стола убирает тертый пармезан, спросили, к какой пасте он подаётся. Ко всем, кроме пасты с морепродуктами. У нас пармезана не было. Только испорченное настроение.

upd после отзыва на официальной странице компании, со мной связался директор, принёс извинения и пригласил на ужин.

Мне, пожалуй, не повезло, что называется.

Вообще, Фабрику мне порекомендовали, еще и рядом с домом - идеально!

В первый визит меня посмотрел-пощупал мастер, прям изучил мои ножки (а мне нужен массаж в основном для них). Назначил 5 процедур - лимфодренаж в паре со Старваком (вакуумная насадка с роликом). Отходила курс, были мелкие синяки от пальцев в основном по ногам, но не сильно страшно.

Пришла пора писать новый курс. Смотрела меня наспех женщина, которая сидит на ресепшене (она какбэ массажист тоже??). Она меня буквально посмотрела 2 секунды, этого ей хватило, чтобы сказать "ну, тут точно нужны банки", ткнула мне в ноги пальцами один раз и ушла. Я вспомнила, что первый мастер говорил, что мне их нельзя - повредятся ткани, будет отек. А я борюсь с отеками так-то!))

Быстро пришел мальчик молодой с аппаратом. Осведомился, что эта процедура у меня впервые, сказал, что он относится к тем мастерам, которые не слушают мольбы клиентов сделать "не так больно", порекомендовал в обморок не падать. Я напряглась, честно.

И он приступил сразу к процедуре: берут банку, она присасывается к телу и ею водят по телу. Так вот боль была адская. Я очень терпеливый человек, но я орала. У меня от боли тряслось все. Это нормально?! Но мастер, как обещал, был непреклонен и продолжал инквизицию. В паузы я поинтересовалась: как он отличает, кому какую мощность ставить - ведь люди с разными данными, с разным порогом боли. Ответ был "НИКАК".

Когда процедура закончилась, я решила, что на нее я больше не ногой, потому что никакая красота не стоит такой адской боли. Я не удивлюсь, если у этого парня на сеансах кто-то терял сознание. Это не нормально.

Но главное завершение было в конце дня, когда проступили...гематомы. Не синяки, а обширные кровоподтёки на всю ногу. Ноги отекли, синие, болят, ходить больно.

К врачам не пошла из-за нехватки времени. Хотя, скорее всего, у них я еще появлюсь.

Прикрепляю фото. Просто подумайте, какая непрерывная боль должна быть, чтобы вышли такие синяки и гематомы. Руки в том же состоянии. На улице лето, а у меня сезон окончен заранее!

Кто оценивает профессионализм людей на этой Фабрике, которым мы доверяем свое здоровье? Как теперь лечить результат, за который с меня взяли деньги?! И кто ответит за нанесенный вред?

Долго терпела, не выкладывала, но вчера после услышанного разговора с юристом триалмед просто не смогла сдержаться!

Это же надо такое хамство проявлять.

Много букв, но об отношении к клиентам после ОПЕРАЦИИ В ДОРОГОЙ, ПОПУЛЯРНОЙ ЧАСТНОЙ КЛИНИКЕ, работающей столько лет - НУ просто унизительное.

Я занималась гимнастикой в детстве, и в связи со спортивной травмой у меня была искривлена перегородка, одной ноздрей я дышала чуть хуже и визуально было заметно, что создавало мне дискомфорт.

Я решила сделать операцию по исправлению перегородки в триалмед. Нужно заметить, что мне уже делали незначительную пластическую операцию в этой клинике, тот же доктор (которую, кстати, так же пришлось исправлять в день, когда делали операцию по исправлению перегородки, о которой пойдет речь далее), но сейчас суть не в этом.

Для того, чтобы заработать деньги на операцию я пошла на лето работать в достаточно престижный ресторан официанткой на бизнес-ланч (замечу: время работы с 11 утра до 4х дня). Но как потом выяснится со слов юристки Триалмед - я работала, оказывается, в ночном клубе, НОЧЬЮ, да ещё и нелегально! Но об этом чуть позже...

Итак, мне 17 лет, на носу ЕГЭ и выпускной, но я заработала нужную сумму, плюс немного помогли родители.

1. Через несколько дней после своего дня рождения 25 марта 2013 делаю операцию септопластика в клинике «Trialmed», оперирует пластический хирург Николай Константинович Камеко , стоит 22.000. Операция проходит под местным наркозом (под местным делала из-за денег, ибо за общий наркоз надо дополнительно было заплатить 7000-8000 дополнительно)

2. Через пару дней еду в триалмед убирать тампоны, назначают ретинол (от корочек в носу), нафтизин (сосудосуживающие, чтоб нос дышал). Все купила, рекомендации доктора исполняла.

3. Через две недели назначен осмотр. На осмотре доктор Камеко говорит, что все в норме. Нос не дышит.

4. Проходит месяц – нос не дышит, Камеко успокаивает тем, что процесс заживления и восстановления длительный (полное восстановление до полугода-года)

5. Периодически звоню Камеко, жалуюсь, что нос не дышит, он назначает встречу, приезжаю в клинику, сказал причина в маленьких носовых проходах, из-за них нос не дышит. В сентябре запланировал еще одну операцию (бесплатно) – расширит носовые проходы.

6. В июне мне нужно писать ЕГЭ, очень сильно нервничала, плюс еще не дышал нос, пропало обоняние, стал появляться какой-то специфический запах из носа, особенно хорошо его чувствовала моя собака, пыталась залезть в нос языком и вылизывала что-то. На ЕГЭ приходилось несколько раз выходить сморкаться (а на ЕГЭ можно выходить в туалет не более 3х раз), т.к. было очень тяжело из-за состояния постоянной заложенности носа, это естественно не помогало, но в совокупности от переживаний с экзаменами – мое общее состояние было, мягко говоря, «не ахти». В итоге мне пришлось уйти раньше с последнего экзамена, что отрицательно сказалось на одном из результатов ЕГЭ (набрала 67 баллов, хотя я очень много готовилась и рассчитывала на результат лучше).

7. 20 июня 2013 решаемся поехать к лору по месту жительства. Приезжаем к лору. Лор в шоке, говорит: «Вам операцию он пьяный что ли делал?», и достает из носа длинный марлевый тампон, все вытащить не удалось, лор дает направление в 20ю больницу. Едем в 20ю, нас там не берут: «С частниками не связываемся, езжайте туда, кто вам это оставил». Мама звонит на тел Камеко, взял мужчина трубку, сказал, что он не Камеко, но я узнала его голос и потом он признался, что это он на телефоне. Назначил встречу 21 июня 2013 в 9:00.

8. 21 июня 2013 приезжаем в триалмед, Камеко не видит никаких тампонов, говорит: «Я ничего не вижу» и отправил на рентген в институт проблем Севера.

9. В этот же день поехали на рентген, когда начали его делать, женщине позвонил "некто", она по телефону при мне сказала «Да, пришла эта девочка. Хм, хорошо, поняла». После этого разговора, в заключении мне НЕ написали, что обнаружено инородное тело. Видимо, кто-то заинтересованный их предупредил. Хотя на рентгене все было видно, чуть ли не на уровне глаз инородное тело.

10. Поехали с рентгеном к лору по месту жительства, лор подтвердил, что это инородное тело. На рентгене так же видно, что перегородка кривая (как будто никакой операции мне и не делали), спросили у лора: «А почему перегородка то кривая?», ответ: «Все срослось криво из-за этой марли». Лор стал еще вытаскивать тампон наружу, говоря: «Сейчас точно увидит», и отправил меня к Камеко (из носа торчит тампон)

11. Снова едем к Камеко, он видит, что из носа торчит марля. Заходит дело о наркозе. Камеко хотел делать снова под местным, но я настояла на общий наркоз, потому что под местным наркозом терпеть всё это повторно очень не хотелось (больно!).

12. Сделали операцию, прихожу в себя. Перед этим Камеко извинялся перед родителями, говоря, что такое впервые за 20 лет, и что как хорошо, что она настояла на наркозе, иначе (цитирую Камеко): «Она бы не выдержала».

13. Отправляют домой, назначают сумамед (известно, что сумамед назначают для профилактики осложнений после хирургической операции (например, после вскрытия абсцесса или флегмоны)) и снотворное

14. Болят зубы и голова. Засыпаю только благодаря снотворным. А на носу выпускной.

15. 25 июня 2013 выпускной, а мне нельзя никаких лишних движений, толком не повеселиться, все, что я делаю – хожу в туалет, чтоб аккуратно вытирать сукровицу, которая течет из носа, и смотрю с грустью на одноклассников, которые веселятся.

16. (!!!) Замечаю, что после того, как убрали тампон - появилась ярко выраженная горбинка (которой до этого не было) и нос стал шире (на фото видно). На этом терпение лопнуло - решаем подавать в суд на триалмед, на Камеко.

17. Заключили договор с Юридической организацией на представление услуг. Исковое заявление было на 1.000.000 (хотя я сама понимаю, что это сумма высокая, но это было не мое решение, а юристов, ну им виднее, поэтому я не вмешивалась). Услуги юриста обошлись нам в 25.000. Начинается судебный процесс, который тянется уже год (подали исковое летом 2013, первое заседание было назначено на декабрь!).

18. Когда судья заговорила про мировое, наш юрист предложила триалмеду выплатить нам 500.000. Те отказались.

19. (!) Теперь их позиция в суде - Я САМА СЕБЕ каким-то странным образом засунула тампон. Идеальное преступление, засунуть себе в нос инородное тело и ждать пока оно начнет разлагаться.

20. Речь зашла о судебной экспертизе. Триалмед думали, что она будет в Красноярске – с радостью и уверенностью согласились на нее. Но судья понимала, что в городе все врачи друг друга знают (или знакомые найдутся), и дает на выбор другие города: Новосибирск, Москва, Иркутск, Свердловск. Я выбираю Новосибирск. Через пару дней мне звонит мой юрист и говорит, что Триалмед отозвали свое ходатайство о доп. экспертизе.

21. Все удивлены, что они отозвали ходатайство. Суд. На нем выяснилось, что триалмед все-таки передумали отзывать ходатайство, и они согласны на экспертизу в другом городе. По каким-то причинам в Новосибирске и Москве нам отказали проводить экспертизу, судья предложила город Челябинск. Выбора нет, естественно соглашаюсь.

22. Назначена в Челябинске экспертиза на 26 июня 2014. Триалмед выделили мне 12.000 на незабываемую 72 часовую поездку в поезде (в купе) = это ровно трое суток туда-обратно! Кроме того, подъехать на поезде прямо на экспертизу я не могу, и мне приходится бронировать единственные доступные билеты с прибытием поезда почти за сутки до экспертизы! То есть приеду я туда в полночь 25-го. К сожалению (или к счастью), я не авантюристка и не безбашенная девушка и боюсь путешествовать одна, нам пришлось оплатить ещё дорогу моей маме (замечу, эти расходы только наши).

23. Перед покупкой билетов мы решили ещё раз спросить у нашего юриста точно ли предлагалось им мировое – точно. Но они от любой суммы отказываются. Решаем позвонить напрямую юристу триалмеда.

24. Юрист триалмеда сказала, что даже 100.000 много будет для меня, и что я гарантированно проиграю суд, и взыщут они с меня все эти деньги (их затраты). Зачем-то еще в разговоре было упомянуто, что я оказывается не официанткой работала на эту операцию, а: «Да она нелегально работала в ночном клубе! Из-за этого она и похудела и внешность у нее испортилась». Учитывая то, что в клубах я ни разу в жизни не была, да еще и чем-то нелегально занималась, откуда взялась эта порочная, абсурдная информация – не понятно, но это было последней каплей для написания этого отзыва...

Я могу предположить, что экспертиза за пришествием такого большого количества времени после операции не подтвердит некоторых последствий операции или, что страшнее, будет вообще "куплена", но всё же надеюсь на справедливость. В любом случае, даже если мы не выиграем суд - этот отзыв останется тут, и Вам, господин Камеко, будет стыдно за Ваше вранье.

Итого, мои расходы составили /составят в будущем

22.000 операция

25.000 юр.услуги

6.000 независимая экспертиза в красноярске

60.000-130.000 (средняя цена по клиникам города получается 95000) – ринопластика (вернуть в прежний вид мой нос, в частности: убрать горбинку)

500 руб. рентген в институте Севера

584*2 = 1.168 – антидепрессанты

= 149.668

В случае неудачного решения (не в нашу пользу) сюда добавится серьезная сумма на экспертизу, билеты и юр.услуги триалмед, и/или апелляцию, но хочется ещё верить в справедливость наших судов и экспертиз, хотя готова к любому возможному исходу. При неудачном исходе для нас приглашу в свой абстрактный ночной клуб (где я якобы работаю), их юристку, чтобы повеселилась. :))) О результатах напишу позже.

Спасибо за внимание, продолжение следует...

(к сожалению, не смогла разместить тут несколько фоток, фламп допускает только одну, пришлось сделать коллаж и фотки получились очень маленькие)