Арсений Таланцев

Раз пропала возможность написать отзыв в приложении и на сайте, придется писать здесь. Когда я в прошлый раз заказывал пиццу, я указал метод оплаты — курьеру при доставке. Курьер приехал без терминала. Окей, поискали по квартире, нашли для него наличку. У него не нашлось сдачи. с 1200р (а нужно было 1148). Он пообещал сдачу вернуть на карту, и даже частично вернул — 50р вместо 52. Я понимаю, как можно вернуть 50р вместо наличными — может не быть нужной монеты. Но при переводе на карту это только человеческий фактор — курьер "забыл", или не придал значения точной сумме. Извинения? нет, не слышали.

P.S. Пицца пока хорошая

P.P.S. номер заказа ekb-3-27181612-PD

Сразу после ремонта мне очень понравилось в этом отделении — я получал здесь зарплатную карту. Обслуживание было вежливым и максимально компетентным. Спустя год, когда карта безвозвратно скрылась в недрах банкомата, я получал дубликат здесь же. И в этот раз к обслуживанию не осталось претензий, хотя былых восторгов уже нет — со мной общались сухо и отрывочно, но без проблем сделали все необходимое. Сегодня же тенденция к ухудшению продолжилась, и стало совсем плохо. У терминала электронной очереди меня бесцеремонно прервала сотрудница, сначала спросив, что мне нужно, а получив ответ, потребовала показать ей карту. Что ж, я не против — показал. Она дважды переспросила. в правильное ли отделение я пришел, и получив ответ, «разрешила» пройти к искомому сотруднику. Там же легче не стало. Молча выслушав меня и бросив взгляд на карту, сотрудница буркнула «Куйбышева, 67», после чего вернулась к своим делам в компьютере. Заметив мой недоуменный взгляд, она снизошла до объяснения, что «эту карту вы у нас получить не могли, вот же номер отделения написан не наш. Это на Куйбышева, 67». Я уже был наслышан о подобных исторях, и сбербанковский маразм с тасовкой карт по отделениям не стал для меня новинкой. А вот хамство и нежелание выполнять свою работу — заставило вспомнить советские времена. С удовольсвием получу новую карту в более приличном офисе.

Несмотря на мелкие недочеты, в новом «Огне» уже хорошо и уютно. Радует расширенное меню, и привычная уже вежливость и обходительность при обслуживании. Бургеры, как всегда, на высоте, а овсяный стаут всё так же вкусен. Ставшие уже привычными на старом месте лампочки Эдисона, радуют и здесь, и кроме небольших светильников над столиками, в центре зала висит огромная люстра из них.

В баре работают обычные люди, а не супермены, и ничто не бывает идеальным, поэтому некоторые негативные отзывы скорее всего вызваны эффектом завышенных ожиданий, а не реальными проблемами в работе заведения. Возвращаясь к хорошему — отдельно хочется отметить сет из мини-бургеров. Они потрясающие, хоть и дороговаты.

Весь мой опыт общения с этим отделением можно смело поделить на две части: личное посещение и разговор по телефону.

Итак, часть первая: поход в отделение.

Утром 5 ноября я направился в отделение «Сбербанка», приписавшее мне чужой кредит. Внутри это обычный банковский офис с расширенными функциями (помимо обычных операционистов есть ипотечный отдел), и неоправданно большой площадью. Большая часть менеджеров на месте, и это хорошо, поскольку народу набилось много. Ситуация усугублялась тем, что электронная очередь не работает, а есть только живая очередь — привет, СССР! Вскоре выяснилось, что очередей несколько. Некоторые стоят просто в любое окошко, а некоторые в одно конкретное — к «своему» менеджеру. Это добавило сложностей, но в целом, несмотря на все препятствия, я добрался до менеджера почти быстро. Выслушав меня, она отправила меня в другое окно, где под точно такой же табличкой «Кредиты, вклады и вот это вот всё» сидела (вот сюрприз!) старший менеджер. Там я благополучно написал своё заявление и отправился восвояси. На этом опыт моего посещения заканчивается. Впечатления противоречивые: с одной стороны ничего хорошего, и все всё делают спустя рукава, а с другой — я провел там от силы 20 минут, и ни минуты не потерял по вине персонала — даже если бы они все безупречно выполняли свои функции, большая толпа это большая толпа, а неработающий софт это неработающий софт — я провел бы там те же 20 минут.

Написав заявление, я настроился на минимум, двухнедельное ожидание, но нет. Мне позвонили уже в пятницу.

Часть вторая. Звонок.

Итак, мне позвонили в пятницу. Приятный женский голос, представившись, сообщил мне, что таки да, произошла ошибка, и вы не волнуйтесь, мы вот-вот всё исправим, спасибо большое вам за вашу наблюдательность. И вот это как раз та самая безупречная работа, которой никогда не ожидаешь от заведений вроде «Сбербанка», но которой они нет-нет, да удивят. Я за одно это поставил бы пятерку с рекомендацией, но нет —идти туда я никому не порекомендовал б. Вот общаться по телефону — это да, но тут пишут, что не дозвониться. Поэтому только 4.