Здравствуйте, Ирина Михайловна. Сожалеем, что вы остались недовольны обслуживанием в нашей Студии. Прокомментирую данную ситуацию и нашу ценовую политику.
1. Вы обслуживались в вечернее время, процедура заняла 2 часа 10 минут (с 17:10 до 19:20). Первичное наращивание ресниц «Объём» в вечернее время стоит у нас 2090 рублей. Также администратор...
Показать целиком
Здравствуйте, Ирина Михайловна. Сожалеем, что вы остались недовольны обслуживанием в нашей Студии. Прокомментирую данную ситуацию и нашу ценовую политику.
1. Вы обслуживались в вечернее время, процедура заняла 2 часа 10 минут (с 17:10 до 19:20). Первичное наращивание ресниц «Объём» в вечернее время стоит у нас 2090 рублей. Также администратор предоставила вам дополнительную скидку 400 рублей, поскольку ваши родные реснички были повреждены. До процедуры вам сообщили полную стоимость услуги.
Возможностью получить дополнительную скидку в 200 рублей по купону с сайта вы не воспользовались. В кассу было заплачено 1690 рублей (квитанция №000024 серия АА от 02.10.2014), не совсем ясно почему вы пишете про «1790 рублей».
Кроме того, в нашем прайсе, который размещен на ресепшене, прямо указан порядок расчета стоимости процедуры в подобных ситуациях, а именно пункт 4: «В случае работы со сложными ресницами (напр., крайне редкие — менее 80 шт., после другого мастера, при частичном самостоятельном снятии и т.п.), оплата определяется путем соотнесения фактически затраченного времени к нормо-часам с округлением до получаса в бо́льшую сторону: Коррекция 75%: ресницы «Стандарт» — 2 часа, ресницы «Объём» — 2,5 часа». С вас взяли по стоимости 75% коррекции, а именно 1690 рублей.
Таким образом, администратор действовала в полном соответствии с утвержденным прайс-листом и методикой расчета стоимости услуг.
2. Мы работаем по технологии, поэтому используем весь доступный объем родных ресниц. К сожалению, если ваши ресницы сильно повреждены при всем желании мастер не сможет сделать их гипер-объемными. Что однако, не уменьшает трудоемкости проделанной работы.
3. Процедура бесплатного «донаращивания» у нас не предусмотрена, поскольку мы изначально нацелены на 100% качество и задействуем весь доступный объем родных ресниц. Стоимость коррекции зависит от даты предыдущей процедуры и времени наращивания (день/вечер-выходные), поэтому всегда есть возможность сэкономить и записаться на утренние или дневные часы. В вашем случае стоимость коррекции считается по затраченному времени и вышеуказанной методике.
В любом случае, мы сожалеем о том, что не смогли удовлетворить ваши ожидания и обеспечить тот результат, на который вы рассчитывали. Поскольку на любые услуги нашей студии действует безусловная гарантия возврата денег «Счастливый клиент», мы готовы вернуть вам уплаченные денежные средства любым удобным способом и обеспечить снятие нарощенных ресниц. В случае замечаний именно к качеству работы, мы также выполняем бесплатное гарантийное обслуживание.
С уважением,
Ирина Дель
тел. (383) 380-36-19
