Требовательный Омич

На днях заказывали ЛДСП, распил и кромление. Мой сотрудник, которому была поставлена задача сделать заказ, немного накосячил, поэтому вместо ожидаемого срока получения одной из деталей (ее нужно было получить в первую очередь, поскольку объект простаивал) было заявлено, что срок увеличится.

Я сам лично позвонил в Мебельные Системы и попробовал как-то решить эту проблему. К сожалению, не спросил имени девушки, но она ответила по телефону 44-66-03. Вот ей хочу выразить благодарность. Вчера Девушка с пониманием подошла к возникшей проблеме и приложила максимум усилий для ее решения. Она очень чутко работала со мной на протяжении всего цикла решения нестандартной ситуации. В итоге, как мы и планировали, недостающая деталь была получена в срок и объект готов во время.

Работаю с Мебельными системами с октября прошлого года. Пока нареканий не было. Одни положительные эмоции.

Частенько заправляюсь здесь из-за близости к дому. В целом, если не обращать внимания на постоянные впаривания дополнительных товаров, то нормально. Сегодня на выходе увидел надутые желтые шарики, которые располагались на барной стойке и решил взять ребёнку, который спал в машине. Раньше я так делал поэтому взял его без задней мысли и направился к выходу.

Сразу же в мою сторону полетели упреки и замечания, что шарики выдаются только покупателям с детьми. На что я ответил, что я с ребёнком, но он в автомобиле. Очередной круг замечаний. Я решил не вступать в перепалку и вернул шарик на место.

Уважаемые маркетологи, придумавшие эту акцию, вы смешны! Предъявлять ребёнка для того, чтобы получить шарик за 5 рублей - это очень смешно. А если он дома? А если он пристегнут всеми возможными ремнями в кресле и т.д.?

Из серии «хотели как лучше, а получилось как обычно».

Я думал, что меня трудно удивить. Но сегодня пиццерия Кантанелло пробила днище моей шкалы уровня сервиса.

Оказался я сегодня в районе ЖД в обеденное время. Страсть, как хотелось кушац. Единственное относительно нормальное место на карте была пиццерия Кантанелло. Проблемы начались с самого порога.

Я спросил есть ли зарядное устройство или повербанк. Ответ был отрицательным. Друзья, вы серьезно? В наше время когда у каждого смартфоны и они постоянно разряжаются... жать пару тысяч рублей на комплект батарей.... ну это верх жадности и неуважения к клиенту (-1 балл с порога).

Ну, ок. Давайте поедим, но сразу несите счёт - иначе телефон разрядится и я не смогу рассчитаться.

Итак, я выбираю БЛ за 259 рублей, в который входит салат, первое, второе и напиток. Рассчитываюсь, не глядя и иду в туалетную комнату помыть руки.

Дверь по пути в туалет настолько обшарпана, что задумаваешься о том, когда тут делался ремонт (хотя в целом интерьер не убитый), но только за дверь ещё -1 балл. Надпись на стене туалета гласит, что здесь начинается культура. Но, честно, скажу вам, что тут же она и заканчивается. Зафиксированная на стене строительными крепежными лентами (слово вылетело из головы) банка с мылом - это что-то. Неработающая сушилка для рук - пришлось помахать руками, как мельница. Соответственно, ещё -1 балл за туалет.

По возвращении из туалета я обнаружил, что принесли салат. Пока ел его подносили остальные Блюда. Кухня обычная. Ничего примечательного. Но мой взгляд скользнул на чек и я увидел, что вместо 259 рублей с меня сняли 288. Каково же было мое удивление, что напиток оказался платным. Разбираться не хотелось - не было времени. Поэтому просто ушёл. Но за обман клиента -1 балл.

Итого в сухом остатке у нас всего один балл. Но, поверьте, они и этого не достойны. Кантанелло позорит имя итальянской кухни и Культуры.

Сто лет не писал отзывы, но тут не могу промолчать. Обидно чисто с предпринимательской точки зрения за то, что собственник потерял айфон 11 из-за нежелания персонала действовать гибко.

Итак, история. Пришёл с трёмя детьми и они захотели холодный напиток. Однако, я, как ответственный родитель, решил не рисковать со льдом в холодную погоду и предложил детям отказаться ото льда в напитке. Ок, переговоры прошли успешно, участники не противились, мы зафиксировали договоренности устным согласием и я попросил у кассира три напитка безо льда. Сотрудник сообщил мне, что в случае, если мы не добавляем лёд, то напитка будет совсем немного.

- Ок. Добавьте обычной воды из кофейного аппарата. так даже будет лучше - напиток получится тёплый.

- Мы так не можем делать. Вы можете купить воду в бутылке и разбавить самостоятельно.

- То есть вы хотите, чтобы я заплатил ещё раз за воду, за которую я заплатил в виде льда и попросил заменить ее обычной водой?

- Да.

Ок. Я не стал изображать требовательного покупателя и просто заказал напиток, который на 40 рублей дешевле. Таким образом из-за нежелания сотрудника проявить гибкость собственник потерял 160 рублей от чека. Если предположить, что при проходимости Энитайм такое может случаться как минимум один раз в день, то умножаем 160 на 365 дней и получаем в аккурат стоимость новенького Айфон 11. Господа собственники, задумайтесь, а ведь это мог бы быть подарок вашей супруге/дочери/сыну. Не буду вас пугать расчетами потерь в масштабах всей сети. В общем, стандартизация - это хорошо, но и от гибкости не стоит отказываться. Я «за» баланс.

P.S. А вообще, если вам так не нужен Айфон 11, то я с радостью приму его от вас в дар. Взамен даже могу провести у вас тренинг по клиентоориентированности. Если здесь есть представители компании, то напишите мне, пожалуйста, в личку - мы договоримся, где и как я могу его забрать.😉

После вчерашнего неудачного посещения другого барбершопа ночью в нерабочее время записался в Альпачино через онлайн запись на сайте. С утра позвонил проверить ждут ли меня. Действительно, ждут. Приехал ровно в 11:15, как договаривались. Встретили сдержанно, вежливо, корректно. Без наигранной «клиентоориентированности», как это иногда встречается (не про Альпачино).

Мастер Анна усадила в кресло, выслушала техническое задание и приступила к работе. Помыли голову, подстригли, ещё раз помыли, подравняли, уложили. Учитывая, что я в первый раз в подобном заведении, то не являюсь особым ценителем. Отправил фотки своего нового имиджа семье и друзьям. Все одобрили. Жена сказала: «Огонь!» Дочь добавила: «Папа, ты крутой!» Думаю, что стрижка удалась.

Об уровне сервиса могу сказать, что он сдержанный, ненавязчивый. Мне такое отношение нравится.

Рекомендую.