Триал-спорт

После новогодних праздников приобрела по подарочному сертификату треккинговые палки за цену около 6000 р. К сожалению, после второй прогулки пластик крепления на одной из палок треснул. Ожиданием конечно было, что в магазине скажут "сама виновата" и начнется долгая череда разбирательств и экспертиз. Палки достаточно дорогие, чтобы махнуть рукой и купить другие.

Но при обращении в магазин менеджеры приятно удивили! Помогли заполнить документы на рассмотрение поломки. Пояснили, что заявление рассматривается максимум 2 недели. Через 4 дня пришла смс, что заявление рассмотрено и принято решение о возврате денежных средств, дефект палки признан производственным.

Много лет были клиентами этого магазина. И теперь особенно хочется поблагодарить за то, что в сложной экономической ситуации не стали жадничать, а отнеслись к проблеме по совести.

Отличная характеристика магазину!

Собственник филиала в Абакане, если вы читаете этот отзыв, обратите внимание на компетенцию директора магазина.

Отвратительное обслуживание!

Нашел на сайте Триала горелку, но не знаю, подойдет ли она под массовый газовый баллон.

Ответы консультанта поразили нежеланием решить проблему клиента:

-«Я не в курсе, что там продаётся в обычных магазинах, какие там баллоны».

Попросил спросить у кого – то ещё из консультантов.

-«Они навряд ли вам помогут».

Я уточняю: обычный баллон, который продаётся в обычном супермаркете.

«Я не знаю, какие там стандарты баллона, почему я должен в это знать?».

Я недоумеваю, и выражаю удивление, почему не хотят помочь решить мой вопрос, сделать продажу и просто «посылают в баню».

На это консультант начал учить меня жизни и рассказывать, что мне надо подтянуть культуру речи и что с ним неприемлемо использовать слово «баня», потом заявил, что «слово обычные баллоны мы не понимаем», БРОСИЛ ТРУБКУ!

Перезваниваю, говорю можно ли администратора? Ответ мужчины «я директор магазина» меня просто убил. Чему может научить этот директор сотрудников? Полной незаинтересованности к клиенту и некомпетентности? Увеличить шансы, чтобы клиент ушел в другой магазин?

Сотрудник, тем более директор, должен сделать всё, чтобы клиент совершил покупку и был счастлив вернуться снова. Нормальные варианты решения: Если чего – то не знаешь по своей теме, например, стандарты баллонов, то должен взять номер клиента, разобраться в стандартах, перезвонить клиенту и решить вопрос, поняв какой стандарт баллона имеет в виду клиент (на самом деле там всё просто, как я позже разобрался из первой же статьи в интернете: обычный вариант - это баллон клик, или цанговый, как раз массовый стандарт, который вставляется и в насадку и делается полуповорот и вариант с резьбой, где насадка накручивается. Отличие простое – есть резьба или нет. Вариант 2: предложить приехать в магазин и примерить баллон к горелке.

Но, видимо фантазии у этого руководителя не достает.

Когда я попросил решить мою проблему и не съезжать уже в 10й раз, предложили отправить мой баллон на электронку. Почту попросили взять с интернета. Типа сам найди. Я попросил продиктовать. Продиктовали с ошибкой, забыв про дефис. Я сказал, что оставлю там свой номер и попросил мне перезвонить. В итоге, конечно мне никто не перезвонил, просто ответили письмом. Жесть...

До этого совершал покупки в Красноярске –знающие и заинтересованные сотрудники! В Абаканский магазин больше не хочется заходить вообще!

Раздул вопрос и подробно всё описал специально для собственника, так как я сам собственник бизнеса, и, если бы узнал о такой работе сотрудников, а тем более директора, принял бы серьёзные меры. Телефонный разговор записан, могу собственнику передать записи.

Не знаю ни одного магазина в городе, который бы мог похвастаться таким ассортиментом действительно качественных вещей. Кто-то скажет, что дорого. Да, дорого, если сравнивать с китайским шерпотребом, которым торгуют в других магазинах. А если реально смотреть на вещи, то цена соответствует качеству. Всегда есть скидки на прошлогодние коллекции. Не гонюсь за модой, покупал лыжи прошлогодней коллекции со скидкой 40% и доволен. Единственный недостаток дорогой и весьма посредственный сервис. Делают долго, дорого и не всё качественно. Отдавал лыжи на обслуживание, канты заточили вроде нормально, а парафином обработали плохо даже на мой не профессиональный взгляд.