Polina

Оценка врачу, НЕ клинике!

Довелось нам по направлению невролога посетить врача сурдолога с проверкой слуха ребенку (2 годика).

В клинике во всех врачах, включая роддом, взрослое и детское отделение я всегда была уверена, поскольку никогда не уходила разочарованной, но не в этот раз.

За сутки нас уведомили о записи и сообщили о том, что если ребенок не даст к себе прикоснуться, то процедуру не получится выполнить и деньги за прием не вернут.

Приём 5 100₽.

Настает день приёма, приезжаем по записи, заходим в кабинет, у нас собирают анамнез, далее приглашают присесть на кресло. У ребёнка посмотрели ушки, горло, носик.

Дальше начинается интересное, мне говорят, что нужно держать её и процедура должна проводиться в тишине.

Дочке начали вводить в ушко трубочку, но она начинает вырываться, бояться и кричать.

Спустя 20-30 минут попыток успокоиться и начать заново врач приняла решение, что нужно уложить ребёнка спать.

Нас отправили в комнату сна, дали полчаса, после нас следующие, если не уснет, то нужно уложить хоть где, на руках, в коридоре, в машине, неважно и подойти до 15 часов. Дочка не уснула, мы поехали кататься на машине до 15:00 (в текущее время было 12:00)

Через час звоню в клинику и решаю спросить про то, если ребенок не уснет, как быть дальше.

Мне следует тот же ответ, что прием провести значит не удалось и деньги не вернут.

После моих слов, что услуга в принципе не оказана, мне все же решили предложить перерасчитать на «собеседование» с врачом сурдологом.

А собственно у меня назрел вопрос, что врач сурдолог мне сказал? Собран анамнез, не так долго собрать, так как с самого роддома наблюдались в клинике, все есть, процедура не выполнена и за что я должна была заплатить? Врач мне по сути ни слова даже не сказала. За то, что я просто пришла и врач не смог аккуратно выполнить работу?

К аккуратности кстати сейчас перейдем ниже.

Уложили ребёнка в машине, приехали в клинику и принесли в автокресле в комнату сна. К нам пришла врач и мы начали приступать к процедуре.

Сначала все было вроде бы спокойно, но потом когда дочка начала просыпаться, врач решила, что не нужно останавливаться, нужно дальше пихать трубочку в ухо, она ещё больше начала ворочаться, врач так и не убирает от неё руки. Я уже говорю, что сейчас она проснется, будет кричать и процедуру мы не выполним тогда.

Только тогда врач решила, что нужно убрать руки.

Врач предложила мне самой попробовать в ушко трубочку засунуть, при виде, что это делаю я, дочка сидела спокойно и тихо, а в процедуре, это главное. Мы смогли сделать тест только на одно ухо, на второе врач решила, что сама сделает быстрее с криками и орами.

Врач торопилась и делала процедуру очень резко и торопко по отношению к двухгодовалому ребенку! Говорила мне держать ребёнка крепче и держать голову, чтобы она не вертела и в то же время ещё её успокоить, чтобы не кричала. Отсутствие физического подхода у врача налицо.

Ребенок, да и в принципе любой человек, которого держат силой, будет ощущать себя в опасности и будет бояться как минимум, а ребенок ещё и кричать. Держать силой в этой ситуации крайне не правильно, не понимаю, как врач, ещё и в лучшей клинике области мог просто такое предложить. У меня ребенок не привык к такому и естественно она заливалась в слезах. Приём прошел, как реальная пытка.

После данного приема и процедуры, остальные походы к врачам - ребенок никого к себе не подпускала, начинала плакать и кричать, хотя раньше все было хорошо. Не удивительно, ведь во время приема сурдолога она получила стресс и очень высока вероятность, что может это запомнить, а ещё так и бояться врачей дальше.

Очень плохо, что к маленькому ребенку не было контакта м правильного подхода,

Очень разочаровали.

P.s. Ребенок умственно и психически здоров.

Для связи со мной: запись к врачу была 14 июня в 11:00, мои контакты в записи имеются.

ФИО врача: Лыкова Наталья Анатольевна

В общем, ранее писала уже отзыв, но прокомментирую «решение» ситуации.

Пригласили меня на разговор. Точнее вызвали на ковёр.

Включили видеозапись - не предупредив о том, что будет идти запись нашей встречи.

Сидели две женщины и специалист узи, специалист сам ни здрасьте как говорится, ничего, зато две женщины за него и отвечали всё. Видимо специалист обиделся на меня.😢

Ни к какому решению естественно не пришли. Ну, а что, я хотела? Пришла молоденькая девушка, видимо похожая на дурочку, которую отчитали, как школьницу, к сожалению, пришла без мужа, тогда решения добились бы. Не имело смысла что-то выяснять, я просто встала и ушла, дабы не продолжать переживать, чтобы не подействовало на ребёнка. Всё то, что они мне говорили на встрече, можно было обсудить по телефону и принести свои же извинения тоже по телефону, но нет, нужно было потратить и своё и моё время, к тому же заставить понервничать.👍🏻

Моё мнение о руководстве сложилось, не знаю, конечно, как тут другие специалисты, но своим близким по крайней мере это место рекомендовать не стану. В прочем, как и сама сюда не приду.

Посетила по совету двух подруг эту клинику, пожалела деньги заплаченные именно вам.

Пришли с мужем на 4д узи беременности, скрининговое. Хотелось посмотреть на нашу малышку. (Незадолго до узи выписалась из больницы, лежала с угрозой преждевременных родов - укоротилась шейка матки)

На узи спрашиваю у узиста: -у меня угроза была, укорочена шейка.

Он: -посмотрим.

Измерил шейку наружным прибором и сказал, что шейка нормальная, и кто мне вообще сказал такой бред, что у меня она короткая, угрозы никакой нет. (При этом я мучалась с болями). Это было на 30,4 неделе.

Далее мой врач в женской консультации направила меня на 3 скрининг, я думала не идти, так как прошла в этой клинике, но решила, что всё-таки схожу. Итог какой. На узи в своей жк говорю врачу о короткой шейке, она проверила прибором, которым смотрят внутри и подтвердила, что угроза есть, шейка короткая, плюс головка ребёнка лежит низко.

У меня собственно вопрос к руководству клиники, вы считаете это нормальным, что ваши специалисты мягко говоря говорят и вводят в заблуждение людей? Как верить вашим специалистам?

Я жду обратной связи.

Специалист узи был Гурин.

Писала обращение на сайте 2,5 недели назад, обратной связи нет. Отзыв писать не хотела, поскольку в целом клиника хорошая, но исключение составляет персонал, который отвечает на звонки. Поэтому решаюсь оставить непосредственно отзыв, чтоб люди видели.

Звонила я в колл центр узнать информацию по поводу повышения стоимости на услуги родильного дома, интересовал вопрос о внесении депозита с дальнейшим заключением договора, как было написано в инстаграме у врача, что можно сделать так. Оператор на мои вопросы отвечала грубо и с насмешками. Когда я сделала ей замечание, она начала со мной спорить и утверждать, что общается нормально, но наш разговор записывался и её ни капли не смущало, что она общается весьма некорректно. Для более точной картины нужно было раньше написать отзыв, но, к сожалению, надеялась, что руководство даст обратную связь или же хоть уточнит это, но я полагаю, что это просто пропустили мимо. Некоторые моменты уже вылетели из головы. Осадок оставили крайне неприятный.